慈利縣電力公司 “便民服務卡”真便民

發布日期: 2013-06-06 信息來源: 省公司

本網訊 截至 2013 5 月底,張家界慈利縣電力公司環城供電所推行便民服務卡試點已有一個月時間,這一自行設計的服務卡在環城供區客戶口中贏得了良好口碑。

    服務卡的推行,源于該公司環城供電所所長譚登喜一個小小的想法。時值夏季用電高峰期來臨,供電工作人員與客戶打交道時,客戶向 95598 投訴事件時有發生。如何將供電服務時間前置、工作量前移,從而有效避免事后投訴,減少供電所事后處理損耗,這成為譚所長時時思索的一個問題。

     譚所長決定從提升內質外形入手,力求做到將供區客戶的問題在供電所層面就解決好。服務卡的設計擴大了供電所值班電話公開范圍,印有國網公司企業文化理念、供電所值班電話及各供區農電員姓名、電話。一萬多張便民服務卡,很快發放到每一位客戶手中,并在供區各主要街道、村鎮路口用油漆粉刷長期性宣傳標語和所里值班電話;供電所還要求各村電工針對此便民服務卡積極向客戶做好宣傳工作,告知其在遇到用電故障時,第一時間通知村電工或供電所值班人員,也可撥打電力服務熱線95598 ”尋求解決;在用電高峰季節盡量壓縮線路及設備非故障性檢修,加強對線路及設備的巡視和檢查力度,發現故障能及時搶修排除;為提高 24 小時電力故障報修服務水平,在接到客戶故障報修電話后,供電所搶修人員必須準時到達搶修地點進行搶修,盡量縮短停電檢修時間。(省公司)

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