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常見問題

Q:前兩天手機收到短信,說電費欠費75元了,今天去天元超市交費,收費人員說我欠了195,我要求打個祥細明單,她又說我今年都沒有交過電費,而我在上個月交過一次,也是在天元超市,怎么這樣說,推三推四,要我看電表,現在換成這鬼電表,看也看不清,沒以前插卡的電表好,而且服務態度相當的差。不知道國家電網是不是沒人了,還是這些收費都是些關系戶。雖然國電是很牛B的,但不要牛B到這程度吧。忘了說這開票員叫羅晚秀,請問國電怎么處理這種營業員。
A:我辦查看到省公司外網服務門戶網站2012年4月14日發表的一篇題為“收費人員服務態度差”的留言,為此,我辦非常重視,經核實,對該留言問題回復如下: 客戶所稱欠費75元是3月份發行電費,因客戶是預付費客戶,4月14日算費系統及時算費金額為119.24元,因此收費人員告知客戶電費為195元。由于收費員在與客戶溝通過程中服務技巧不夠、解釋不到位,造成了客戶的誤解。 現該收費網點負責人已與客戶聯系,向客戶解釋并致歉。同時,株洲電業局已對當事人進行了批評教育和經濟考核。感謝客戶對電力部門的監督與理解! 湖南省電力公司供電服務監督及合理化建議辦公室 二〇一二年四月十九日
Q:想建一套家庭自用的光伏發電系統,請告知怎么做。
A:我辦查看到省公司外網服務門戶網站2012年4月14日發表的一篇題為“家庭自用光伏發電系統”的留言,為此,我辦非常重視,經核實,對該留言問題回復如下: 為促進和支持分布式電源快速發展,規范分布式電源項目并網管理工作,提高分布式電源項目并網服務水平,國家電網公司發布了《關于做好分布式電源并網服務工作的意見》、《關于促進分布式電源并網管理工作的意見》以及《國家電網公司分布式電源項目并網服務管理規范》,在文中規范了分布式電源項目(其中包含光伏發電)具體工作流程如下: 第一步:提出并網申請(項目業主) 第二步:受理并網申請(電網企業) 第三步:制定接入系統方案(電網企業) 第四步:確認接入系統方案(項目業主) 第五步:出具接網意見函(電網企業) 第六步:項目核準及工程建設(電網企業) 第七步:提出并網驗收和調試申請(項目業主) 第八步:受理并網驗收和調試申請(電網企業) 第九步:安裝電能計量裝置(電網企業) 第十步:雙方簽訂發用電合同及并網調度協議(電網企業、項目業主,并網驗收及調試(電網企業) 第十一步:并網運行(項目業主) 在以上流程中,需客戶配合提供相關資料及填寫相關表格,現根據流程環節分別介紹。 在提出并網申請時:客戶需提供經辦人身份證原件及復印件、戶口本、房產證、光伏發電主要電氣設備一覽表(含技術參數)等,需填寫《分布式電源項目接入申請表》在提出并網驗收及調試申請時:需填寫《分布式電源項目并網驗收和調試申請表》,并提供以下材料 分布式電源項目并網驗收及調試需提供的材料清單 序號 資料名稱 380V項目 需提供 1 若需核準,提供核準文件 √ 2 若委托第三方管理,提供項目管理方資料(工商營業執照、稅務登記證、與用戶簽署的合作協議復印件) √ 3 施工單位資質復印件 √ 4 主要電氣設備一覽表 √ 5 主要設備技術參數和型式認證報告,包括發電、逆變、變電、斷路器、刀閘等設備 √ 6 并網前驗收報告(記錄) √ 7 并網前調試報告(記錄) √ 以上為光伏發電項目流程的相關介紹,感謝客戶對電力企業的支持。 湖南省電力公司供電服務監督及合理化建議辦公室 二〇一二年四月十六日
Q:我是古丈用電戶。4月11日古丈電力公司將我正在使用的外線撤了。而新線路又不接。現已停我2天電了。 我在太陽城這個地方。這里舊網改造。我原來已裝的電戶,現在改裝又要收費,收的是線路架設100米*5元/米=500元。材料運輸費20元。稅金36元。共計556元。這合理么?
A:我辦查看到省公司外網服務門戶網站2012年4月12日發表的一篇題為“不合理的二次收費”的留言,為此,我辦非常重視,經核實,對該留言問題回復如下: 經調查,2013年4月初,古丈縣委、縣政府開展了城鄉環境同建同治活動,并委托具備電力施工資質的湘生源公司對城區內屬客戶資產的老化線路統一進行改造升級。此次改造中涉及的改造收費為政府、施工隊、客戶三方協商收取的費用,與電力部門無關。 改造前,社區工作人員已告知客戶改造工作的相關事宜。由于此次改造涉及用戶較多,加上施工隊人員的安裝未到位,才造成停電兩天,而非電力部門無故停電。通過與客戶溝通解釋,客戶表示理解。 湖南省電力公司供電服務監督及合理化建議辦公室 二〇一二年四月二十二日
Q:尊敬的領導 你們好,我是湖南省張家界市慈利縣零溪鎮大莊村村名,我村的電網設施非常落后,村名用電存在以下問題, 1.早晚用電高峰期, 電飯煲煮飯煮不熟,煮兩個小時還是半生熟. 2.電壓不穩波動非常大, 我家去年燒壞11支日光燈管 3.晚上7點-9點電視機根本就不能正常播放,村名不能正常收看電視節目,夏天風扇都不能轉動, 更別說洗衣機,空調那些了, 就算有錢買也用不了. 以上問題點在去年10月份已反饋過, 我們當地電網給的回復是——已經將電網改造項目上報給湖南發改委,待發改委批核后于2013年對我村進行電網改造,可到現在為止還沒有收到任何改造的消息, 村名用電質量沒有任何保障, 再得不到改善又得回到用爐鍋煮飯的時代了。 還望各位領導重視加快農村電網改造, 謝謝!
A:我辦查看到省公司外網服務門戶網站2012年4月10日發表的一篇題為“關于湖南慈利縣零溪鎮大莊村電網的投訴”的留言,為此,我辦非常重視,經核實,對該留言問題回復如下: 張家界市慈利縣共計31個鄉鎮,其中23個鄉鎮由慈利電力公司在2000年12月進行供用電管理,4個鄉鎮由慈利電力局進行供用電管理,27個鄉鎮按照相關政策基本上完成了農網改造,電壓質量較好;而零溪鎮、溪口鎮、朝陽和宜沖橋鄉4個鄉鎮因多種原因一直由慈利縣水務局下轄的鄉鎮水利水電水保站進行躉售式管理,且沒有進行農電網改造,電網基礎較差,零溪鎮大莊村共有432戶,用戶全部分散住在四山三峪的山區,住戶稀散,目前全村共用一臺容量為S-50kVA變壓器,低壓線路縱橫有39.25公里,電桿800多基,大部分為木桿,線經大部分為16#毀股線,導致居民客戶端電壓較低。 慈利電力公司已于 2012年12月28日正式接管零溪等4個鄉鎮,已多次對零溪鎮大莊等村進行網改設計。2013年3月初,再次對該村進行專題調研,將零溪鎮大莊村等16個村列入2013年-2015年的網改計劃,現正分批向省公司進行申報,以盡快解決該村供電質量問題。 經工作人員就目前我局農網改造程序、現狀與客戶進行溝通,客戶表示理解和支持。 湖南省電力公司供電服務監督及合理化建議辦公室 二〇一二年四月十六日
Q:我于前兩月搬了新家,結果每月電費居然達到六七百,也沒比以前多用些什么電,原來每月不超過二百,問人家說,可能是智能電表的關系,是嗎?
A:我辦查看到省公司外網服務門戶網站2012年4月9日發表的一篇題為“搬了新家電費高的離譜,同樣的用法,為什么差別怎么那么大”的留言,為此,我辦非常重視,經核實,對該留言問題回復如下: 通過了解客戶的用電、電量電費情況和調取系統數據進行核對、分析后,安化電力局派技術人員到客戶現場查看了計量裝置和用電情況,均無異常。客戶月平均電費為三百元左右,用電量較大的主要原因是電熱水器24小時開啟。 智能電能表是必須通過國家技術標準嚴格檢測合格,才能出廠使用的計量器具。電業局所使用的的智能電表都是首先經過廠家出廠檢定合格,運送到供電單位后,再次檢測,政府技術監督部門隨機抽檢后,方能批量安裝。因此,其準確性是能得到保障的。如客戶對電能表計有質疑,也可申請技術監督部門進行檢測。 感謝客戶對電力部門理解與支持! 湖南省電力公司供電服務監督及合理化建議辦公室 二〇一二年四月十五日
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